1. Luhta aClass -asiakkuus

1.1 Määritelmä

Luhta aClass on L-Fashion Group Oy:n Aleksi 13-, Luhta Brand Store-, Luhta Outdoor Store-, Luhta Outlet-, Ril's- ja Your FACE-, ketjujen sekä luhta.com -verkkokaupan asiakkailleen tarjoama kanta-asiakasohjelma, johon liittyneet asiakkaat kerryttävät viimeisen 12 kuukauden ostoeurojen määrän perusteella aClass-rahaa sekä voivat hyödyntää ketjujen kanta-asiakasetuja, kuten kanta-asiakkaille suunnattuja tarjouksia.

1.2 Liittyminen

Luhta aClass -kanta-asiakasohjelman jäseneksi voi liittyä jokainen 15 vuotta täyttänyt henkilö. Luhta aClass -kanta-asiakasohjelma on tarkoitettu ainoastaan yksityishenkilöille. 15–17-vuotias kanta-asiakasohjelmaan hakeva henkilö tarvitsee huoltajansa suostumuksen. Yritykset, konsernit, järjestöt tai muut yhteisöt tai kaupallisia tai keskitettyjä ostoja tekevät eivät ole oikeutettuja liittymään Luhta aClass -kanta-asiakasohjelmaan. Luhta aClass -kanta-asiakasohjelman kanta-asiakkuutta ei voi käyttää jälleenmyyntiin tai voittojen tavoitteluun.

Luhta aClass-asiakkuus on henkilökohtainen ja aClass-asiakkaaksi voi liittyä kaikissa Luhta aClass -ohjelmaan kuuluvissa myymälöissä tai Luhta.comin Luhta aClass -verkkosivustolla. Luhta aClass -myymälöitä ovat kaikki Aleksi 13-, Luhta Brand Store-, Luhta Outdoor Store-, Luhta Outlet-, Ril’s- sekä Your FACE -myymälät sekä luhta.com -verkkokauppa. Liittyminen Luhta aClass -asiakkaaksi on maksutonta. Kanta-asiakkuus alkaa, kun liittymishakemus on asianmukaisesti täytetty, allekirjoitettu ja hyväksytty. Hakemuksessa annettuja henkilötietoja käsitellään luottamuksellisesti. Henkilötietojen käsittely perustuu kanta-asiakasohjelmaan hakevan henkilön liittymishakemuksessa antamaan suostumukseen.

Liittymällä Luhta aClass -asiakkaaksi asiakas sitoutuu noudattamaan kanta-asiakasohjelman sääntöjä. Ennen kanta-asiakkaaksi liittymistä asiakkaan on tutustuttava näihin Luhta aClass -kanta-asiakasohjelman sääntöihin sekä henkilötietojen käsittelyä koskevaan Luhta aClass kanta-asiakasohjelman rekisteri- ja tietosuojaselosteeseen.

1.3 Luhta aClass -kortti

Jokainen Luhta aClass -ohjelmaan liittynyt asiakas saa jäsenyytensä tunnukseksi henkilökohtaisen, numeroidun Luhta aClass -kortin. Luhta aClass -etujen käyttö ja kerryttäminen edellyttää aClass-kortin näyttämistä ostotapahtuman yhteydessä. Kortin kadotessa uuden kortin voi tilata em. ketjujen myymälöistä. Luhta aClass -kortti käy tunnistamis- ja kanta-asiakasetujen käyttövälineenä kaikissa ketjujen myymälöissä.
Luhta aClass -kanta-asiakas sitoutuu ilmoittamaan kortin katoamisesta aClass-kanta-asiakaspalveluun tai mihin tahansa Luhta aClass -myymälään. Väärinkäytöksissä L-Fashion Group Oy:lla on oikeus mitätöidä kortti.

Jokainen Luhta aClass -ohjelmaan liittynyt asiakas saa lisäksi edellä mainitun Luhta aClass -kortin rinnalle halutessaan Luhta aClass -Mobiilikortin. Kanta-asiakas voi halutessaan siirtyä ainoastaan Luhta aClass -Mobiilikortin käyttäjäksi. Jos kanta-asiakas haluaa luopua muovisen kortin käytöstä, kanta-asiakkaan tulee palauttaa muovinen kortti mihin tahansa Luhta aClass -myymälään tai leikata muovinen kortti pieniin osiin ja hävittää se tietoturvallisesti muovinkeräykseen. Mobiilikortin voi tilata mistä tahansa Luhta aClass -myymälästä tai verkkokaupasta luhta.com.

2. Luhta aClass -kanta-asiakasedut

2.1 Luhta aClass -rahatili

Jokaisen Luhta aClass -ohjelmaan liittyneen asiakkaan ostotapahtuma Aleksi 13-, Luhta Brand Store-, Luhta Outdoor Store-, Luhta Outlet-, Ril's- ja Your FACE-, -myymälästä sekä luhta.com -verkkokaupasta kerryttää aClass-rahaa asiakkaan henkilökohtaiselle Luhta aClass -kortin aClass-rahatilille.

Henkilökohtaisen aClass-rahan kerryttämisen edellytyksenä on, että asiakas esittää oman henkilökohtaisen Luhta aClass -korttinsa ennen ostojen maksamista. Ostojen maksutavaksi hyväksytään käteinen, lahjakortti sekä pankki- ja luottokortti. Lahjakortin ostosta ei kerry aClass-rahaa. Ostotapahtumasta kertyvä aClass-raha siirtyy asiakkaan aClass-rahatilille pääsääntöisesti ostotapahtumapäivää seuraavana arkipäivänä.

Jokaisesta ostotapahtumasta kertyvä asiakkaan henkilökohtainen aClass-raha määräytyy aClass-rahaprosentin perusteella. aClass-rahaprosentti lasketaan asiakkaan viimeisen 12 kuukauden ostoeurojen perusteella seuraavan taulukon mukaisesti:

Viimeisen 12 kk:n ostoeurot Luhta aClass -myymälöistä = Asiakkaan aClass-rahaprosentti

0-299€ = 2%
300-599€ = 3%
600-899€ = 4%
900-1199€ = 6%
1200-1500€ = 8%
yli 1500€ = 10%

Ensimmäinen Luhta aClass-kortilla tehty ostos kerryttää aClass-rahaa 2%:lla ostosumman suuruudesta riippumatta.

Luhta aClass -asiakas voi muodostaa aClass-rahatilinsä perheliitoksen kutsumalla muita samassa taloudessa asuvia 15-vuotta täyttäneitä Luhta aClass -asiakkaita kerryttämään ostoillaan talouskohtaista aClass-rahaprosenttia. Perheliitoksessa mukana olevien henkilöiden aClass-rahaprosentti määräytyy talouden ostojen yhteissumman perusteella. Kaikilla perheliitoksessa mukana olevilla henkilöillä on oikeus nähdä oman talouden jäsenten ostojen yhteissumma viimeisen 12 kuukauden ajalta.

Esimerkki aClass-rahan kertymisestä:

Perheliitoksen muodostanut Luhta aClass -asiakas ostaa Luhta aClass -ohjelmaan kuuluvasta myymälästä 100 eurolla. Hänen perheenjäsentensä kokonaisostot (kaikki perheenjäsenet) viimeisen 12 kuukauden ajalta ovat 1575 euroa. Asiakas kerryttää tästä ostoksestaan edellä esitetyn taulukon mukaisesti 10 euroa aClass-rahaa (10% 100 euron ostoksesta) käytettäväksi alennuksena seuraavien ostojen yhteydessä missä tahansa Luhta aClass -ohjelmaan kuuluvassa myymälässä.

Perheliitos vaikuttaa ainoastaan aClass-rahaprosenttiin. aClass-rahatili on aina henkilökohtainen eli jokaisen perheenjäsenen omalla aClass-kortilla tehdyistä ostoista kertynyt aClass-raha siirtyy käytettäväksi ainoastaan asiakkaan henkilökohtaiselle aClass-rahatilille.

Perheliitoksen perustaminen ja poistaminen tapahtuu joko Luhta aClass -ohjelmaan kuuluvassa myymälässä tai sähköpostilla asiakaspalvelu@luhta.com.

Asiakas voi käyttää omalle korttikohtaiselle aClass-rahatililleen kertyneen saldon alennuksena minkä tahansa ostoksen yhteydessä kaikissa Luhta aClass -myymälöissä. aClass-rahan käytön yhteydessä asiakkaan on kysyttäessä todistettava henkilöllisyytensä. aClass-rahaa ei voi nostaa käteisenä rahana.

Mikäli asiakkaalla ei ole ostoja yhdestäkään Luhta aClass -myymälästä viimeisen kuuden (6) kuukauden aikana, asiakkaan aClass-rahatilin saldo nollautuu jakson viimeisen kalenterikuukauden viimeisenä päivänä.

Jos asiakas palauttaa tuotteen, josta hän on kerryttänyt aClass-rahaa, asiakkaan aClass-rahatilin saldosta vähennetään kyseisestä tuotteesta kertynyt aClass-raha. aClass-rahaa kerryttäneen tuotteen palauttaminen edellyttää oman henkilökohtaisen Luhta aClass -kortin esittämistä.

Asiakas voi tarkistaa oman aClass-rahaprosentin ja aClass-rahatilin saldon kirjautumalla käyttäjätililleen Luhta.comissa tai myymälässä ostotapahtuman yhteydessä.

2.2 Muut Luhta aClass -kanta-asiakasedut (ei voimassa Luhta Outlet -myymälöissä)

Ostoksista kertyvän aClass-rahan lisäksi Luhta aClass -asiakkaalle tarjotaan seuraavat edut:

• kuukausittaiset aClass-tuotteet (alennus vähintään -20%)
• -10% normaalihintaisista sukista ja sukkahousutuotteista

Edellä mainittujen etujen lisäksi Aleksi 13-, Luhta Brand Store-, Luhta Outdoor Store-, Ril's- ja Your FACE-, ketjut sekä luhta.com -verkkokauppa myöntävät aClass-asiakkaille muitakin eri ajankohtina vaihtuvia, vain Luhta aClass -asiakkaille tai osalle heistä tarkoitettuja lisäetuja.

Tiedot omista jäseneduista aClass-asiakas saa joko postitse, myymälästä tai kirjautumalla käyttäjätililleen Luhta.comissa. Luhta aClass -asiakkaille voidaan myös tarjota aClass-yhteistyökumppanien myöntämiä etuja.

3. Kanta-asiakasrekisteri

Luhta aClass -asiakkaan hakemuksessaan ilmoittamat tiedot ja kortin käytöstä kertyvät ostotiedot tallennetaan Luhta aClass -kanta-asiakasohjelman kanta-asiakasrekisteriin. Kortinhaltijan ostotapahtumatiedot tallennetaan kanta-asiakasrekisteriin ostopaikka-, loppusumma-, tuoteryhmä- ja tuotetasolla. Tietojen tallentamisen tarkoituksena on mahdollisimman hyvä asiakassuhteen hoitaminen ja suoramarkkinoinnin kohdentaminen. Tietojen käyttöä ja käsittelyä on kuvattu yksityiskohtaisesti rekisteriselosteessa, joka on nähtävissä täältä.

4. Muut ehdot

Luhta aClass -kanta-asiakas on velvollinen ilmoittamaan nimensä ja/tai osoitteensa muutoksesta suoraan asiakaspalveluun:

Sähköposti: asiakaspalvelu@luhta.com
Puhelin: arkisin klo 9 – 16 puh. 044 755 6622

tai kirjautumalla asiakastietoihinsa aClass-kanta-asiakassivuilla, jossa asiakas voi lisäksi tarkastella sekä hallinnoida kanta-asiakkuuteen liittyviä tietojaan. Kanta-asiakas voi kirjautua asiakastietoihinsa omalla sähköpostiosoitteellaan sekä salasanallaan. Asiakas voi lisäksi halutessaan muuttaa suoramarkkinointiin liittyviä lupia (esim. sähköposti- ja tekstiviestiluvat) sekä personoida kiinnostuksen kohteitaan kirjautumalla sisään käyttäjätililleen Luhta.com:ssa.

Asiakas voi milloin tahansa lopettaa Luhta aClass -asiakkuutensa ilmoittamalla siitä kirjallisesti aClass-asiakaspalveluun sähköpostilla osoitteeseen asiakaspalvelu@luhta.com.

Asiakkaan tiedot poistetaan ja kanta-asiakkuus päättyy kahden (2) vuoden päästä siitä, kun hän on viimeksi kirjautunut aClass-tililleen. Kanta-asiakkuuden päättyessä asiakkaan aClass -rahatili nollataan ja hänen tietonsa poistetaan kanta-asiakasrekisteristä. Päättymisestä informoidaan asiakasta etukäteen, mikäli asiakas on antanut ajantasaiset yhteystietonsa.

Säilytämme asiakkaiden tietoja kahdeksan (8) vuotta ostostapahtumasta, jotta voimme käsitellä niihin liittyviä mahdollisia reklamaatioita. Asiakkuuden päättyessä asiakkaan tiedot poistetaan asiakasrekisteristä. Päättymisestä informoidaan asiakasta etukäteen, mikäli asiakas on antanut ajantasaiset yhteystietonsa.

L-Fashion Group Oy:llä on oikeus irtisanoa Luhta aClass -asiakkuus siinä tapauksessa, että asiakas ei noudata näitä sääntöjä. Irtisanominen tapahtuu lähettämällä Luhta aClass -kortinhaltijalle kirjallinen irtisanomisilmoitus.

L-Fashion Group Oy:llä on oikeus muuttaa Luhta aClass -kanta-asiakasohjelman sääntöjä. L-Fashion Group Oy:llä on oikeus lopettaa Luhta aClass -kanta-asiakasohjelma ilmoittamalla siitä aClass-asiakkaille vähintään kolme (3) kuukautta ennen ohjelman lopettamista.

L-Fashion Group Oy ei vastaa Luhta aClass -kanta-asiakasohjelman toimintahäiriöistä eikä niiden mahdollisista seurauksista. L-Fashion Group Oy ei vastaa tappioista tai vahingoista, jotka aiheutuvat Luhta aClass -kanta-asiakasohjelman muutoksista, lopettamisesta tai muista niihin liittyvistä tapahtumista.